「Yelp」とは、世界32カ国で展開されている、ローカルビジネス向けの世界最大の口コミサイトです。
住所を有するローカルビジネス事業者であれば、業種に関係なく口コミ登録が可能。日本はもちろん海外にも多くの利用者が存在するため、近年、インバウンド集客への活用も期待されています。
Yelpに掲載されている情報は、飲食店に限らず美容室や病院、観光施設、宿泊施設など多岐に渡っています。また、登録にあたってはFacebookとの連携、もしくは氏名や郵便番号などの個人情報の登録が必要。実名制で顔出しも推奨していることから、他の匿名での口コミサイトに比べて「信頼度が高い」のが特徴です。
さらに、Yelp独自のアルゴリズムによって、レビューの信憑性を「オススメできるレビュー」と「そうでないレビュー」に振り分けて掲載しています。そのため、ユーザーは信ぴょう性・信頼性のある情報を投稿することが求められますし、閲覧するユーザーにとっては来店や訪問を決めるにあたって重要な情報を得ることができるのです。
前述の通りYelpの登録の際には、Facebookアカウントとの連携もしくは実名・郵便番号などの個人情報の登録が必須なため、口コミの信頼性が高いというのが挙げられます。
さらに、全世界32か国で1億人の利用者を誇るため、幅広い顧客へ認知拡大を図ることが可能です。特に信頼できる口コミによる拡散効果が期待できます。
多くの国で広く普及しているため、日本国内における集客だけでなく、インバウンド集客も見込めます。特に多言語対応などのインバウンド施策ができていない店舗等においては、これまでアプローチが難しかった訪日外国人観光客へ情報を届けることが可能です。
一方、訪日外国人観光客にとっても、よりリアルで確かな口コミを投稿・閲覧できるという点は、その情報を元に様々な判断ができるというメリットがあります。
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