「プル型」とは、「必要な情報をユーザーが能動的に取得する=ユーザー側から企業にアプローチしてもらう」という方法です。
リスティング広告やSEO対策を行うことで、見込顧客が自ら商品やサービスの情報を得ようとアプローチしてくるように仕掛けます。プッシュ型に比べて運用コストが安く、コンバージョン率の高さが魅力です。
・メディア…インターネット検索、SNS、YouTube、口コミサイト など
・広告…SEO対策、リスティング広告、バナー広告、テキスト広告 など
・営業…展示会、セミナー、ショールーム、口コミ、紹介 など
プル型で得られる見込み顧客は、既に自社の商品やサービスに興味を抱いているニーズのあるユーザーが対象となります。そのため、営業においてはアポイントメントの獲得がしやすく商談化率も高いというメリットがあります。また、インターネット等でのアプローチにおいてもコンバージョンアップが見込めます。
プッシュ型のアプローチでは、自社に興味がない顧客にもどんどんアプローチをしていくため、相手が求めていない場合はクレームにつながったり、信頼を失ったりするケースも多いです。その一方、プル型では、自社の商品やサービスが気になっている顧客からの問い合わせが基本となるため、そのようなクレームを減らすことができます。
プル型のアプローチであれば、一方的に無理な売り込みをする必要がないため、相手からの信頼も得やすいです。また、双方向のコミュニケーションを大事にしていけば信頼関係を構築でき、長期的な取引に発展する可能性が高くなります。
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